如何做好員工溝通工作

　　3、 公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

　　4、 所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

　　5、 對(duì)下屬工作上的期望，發(fā)現(xiàn)和說明其工作對(duì)公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

　　6、 對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴員工作為參考。

　　7、 對(duì)公司其他部門或員工和自己工作銜接過程的改進(jìn)建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解其他員工的一個(gè)方法，同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，評(píng)價(jià)只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，不要進(jìn)行歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)，目的是改進(jìn)相互協(xié)作。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，又可以避免流言蜚語的傳播。

　　溝通中最重要的、也是最常見的是績(jī)效溝通，這里把績(jī)效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下5個(gè)方面：

　　1、 階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對(duì)照績(jī)效考評(píng)表、崗位說明書和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主要對(duì)定量指標(biāo)完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對(duì)結(jié)果是否認(rèn)同的一個(gè)溝通。

　　2、 完成工作過程中的行為表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這主要是對(duì)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要針對(duì)定性的指標(biāo)。

　　3、 指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。另外請(qǐng)員工本人分析存在問題的原因，如何克服和改進(jìn)。

　　4、 描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見。

　　5、 幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)，對(duì)實(shí)施過程中遇到的問題提供指導(dǎo)和幫助。

　　三、 溝通的原則

　　1、 要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是激勵(lì)的一個(gè)重要手段，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。

　　2、 溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，這樣溝通才能取得實(shí)際的效果。

　　3、 要注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

　　4、 維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

　　5、 溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

　　6、 要真正的理解對(duì)方。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法不可能完全一致，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多理解對(duì)方，得出的結(jié)論就可能更符合實(shí)際。在溝通過程中，要對(duì)員工講話的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)等研究，要進(jìn)行換位思考，才能充分的理解，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利。

　　7、 有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

　　四、 溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽、說

　　很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對(duì)方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對(duì)方的話，才能理解對(duì)方的意思，只有充分的理解對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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