當前位置：『 創(chuàng)業(yè)學院 』->文章正文

酒店銷售訂單跟進服務流程與規(guī)范

2018年03月19日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)
內容摘要：1．確認訂單（1）銷售專員收到客戶訂單后，要詳細查看，不能漏掉任何細節(jié)，特別是客戶需求部分（2）銷售專員填寫內部預訂通知單，通知接待部門準備預訂事項（3）銷售專員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復客戶（4）...
熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術   正宗肉夾饃技術   黃金土豆餅   老濟南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術   驢肉火燒技術   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

　　1．確認訂單

　�。�1）銷售專員收到客戶訂單后，要詳細查看，不能漏掉任何細節(jié)，特別是客戶需求部分

　　（2）銷售專員填寫內部預訂通知單，通知接待部門準備預訂事項

　�。�3）銷售專員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復客戶

　�。�4）接到客戶更改、取消通知應及時通知有關部門并填寫內部預訂通知單

　　2．跟進、落實訂單

　�。�1）銷售專員要查詢、督促接待部門落實訂單各項要求

　�。�2）銷售部門要密切聯(lián)絡客人，將客人要求更改或補充的情況及時反饋給接待部門

　�。�3）在接待過程中，銷售專員要將客人的意見或建議及時反饋給有關部門進行改進

　　（4）客人在消費過程中如有重大投訴，應及時通知有關部門并報告營銷部經(jīng)理，如解決不了，盡快向總經(jīng)理請示處理

　　（5）如因發(fā)生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任務時，應立即通知客人，做好解釋工作，盡量取得客人諒解；如客人要求賠償，盡快匯報給營銷部經(jīng)理；如事件重大，由公關營銷經(jīng)理請示總經(jīng)理處理

　　3．客人消費結束

　�。�1）接待結束，銷售專員做好結賬跟進并熱情送客

　　（2）如是重大接待可報告營銷經(jīng)理一同上門回訪客戶，征詢意見或建議，可適當送上致謝禮物

　　（3）銷售專員將客人的意見或建議及時反饋至營銷經(jīng)理

　�。�4）營銷經(jīng)理將客人意見反饋至有關部門或報告總經(jīng)理

　　（5）銷售專員將接待資料、客人的建議或意見整理存檔

------------------------------

本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

熱門精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術   正宗肉夾饃技術   黃金土豆餅   老濟南把子肉   正宗原汁燉牛肉   涼皮商用教程   果香雞柳棒   正宗麻椒雞商用技術   廚師寶典   夜市新寵芝士黃金薯   網(wǎng)紅臭豆腐技術   驢肉火燒技術   柳州螺螄粉配方   蟹黃鍋巴雞技術   秘方排骨米飯   正宗臺灣鹵肉飯   可真正商用的包子技術   正宗新疆椒麻雞   醬香米線   鍋巴土豆   香辣肉醬面/米線   臺灣牛肉面   單縣羊肉湯   襄陽牛肉面   楊國富麻辣燙   秘制紅燒肉   麻辣串炸串   青一色特色菜   酸辣粉技術   黃燜雞米飯   千里香餛飩   棗莊辣子雞   重慶麻辣魚   牛雜湯   淮南牛肉湯   麻辣香鍋   過橋米線/砂鍋米線土豆粉   安徽牛肉板面   ...更多

轉載該文章目的在于傳遞更多信息，如不同意轉載或涉及版權、內容等問題請及時與本站聯(lián)系，以便可以立即刪除；我們對文中觀點保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證，僅作參考。

金牌教程推薦

最新廚藝資料

最新資訊

聯(lián)系
我們

手機
訪問
手機掃描二維碼

收藏
網(wǎng)站
頂部