怎樣提升店鋪的QSC

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　　一、店鋪的形象基礎(chǔ)

　　對(duì)銷(xiāo)售額的提升，最大的影響因素當(dāng)屬店鋪在顧客心中的形象，雖然店鋪的廣告宣傳單的內(nèi)容魅力十足，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但是如果店鋪的形象令消費(fèi)者不快，那么消費(fèi)者便會(huì)大失所望，甚至再也不會(huì)去該店了，此外，顧客失望的消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)透過(guò)他本人和家人、友人的口頭傳播，在周邊地區(qū)描繪店鋪的不良形象。

　　店鋪形象的基礎(chǔ)是[QSC]：商品質(zhì)量（QUALITY）、服務(wù)質(zhì)量（SERVICE）、清潔狀況（CLEANLI-NESS）

　　上述三項(xiàng)就是所謂的[店鋪經(jīng)營(yíng)的水平]或[顧客的滿(mǎn)意度]具體表現(xiàn)，不過(guò)，很多店鋪錯(cuò)誤地理解[顧客滿(mǎn)意度]的方法，就是送送顧客小禮品、發(fā)發(fā)優(yōu)待卷當(dāng)作提高[顧客滿(mǎn)意度]的手段，這是錯(cuò)誤的觀念。

　　[顧客滿(mǎn)意度]是顧客在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)QSC等級(jí)、內(nèi)容的體驗(yàn)所感覺(jué)的滿(mǎn)意度。

　　如果店鋪的QSC不合格，員工對(duì)待顧客的態(tài)度和用語(yǔ)的滿(mǎn)意度會(huì)極低，甚至為零，因?yàn)檫@方面的不滿(mǎn)意而產(chǎn)生這家店鋪的所有方面都不盡如人意的感覺(jué)，即使拿到優(yōu)待卷，也不會(huì)產(chǎn)生下次再來(lái)這家店鋪購(gòu)物、消費(fèi)的想法。

　　二、QSC左右店鋪銷(xiāo)售額

　　不重視QSC的店鋪每月最少會(huì)失去5~8%的顧客，雖然每年新開(kāi)業(yè)的店鋪如魚(yú)后春筍般，但是倒閉的店鋪也不計(jì)較其數(shù)，這些店鋪倒閉的主要原因就是不重視QSC。現(xiàn)在，QSC的概念已成為全世界的連鎖店在經(jīng)營(yíng)中不可缺少的理念，其訣竅和準(zhǔn)則也因各店鋪特色而豐富多彩。在地區(qū)消費(fèi)者心中樹(shù)立自己店鋪的良好形象，建立消費(fèi)者與店鋪的信任關(guān)系是很重要的，店鋪形象的作用勝過(guò)促銷(xiāo)所用的一切工具、方法、手段，是最有效的促銷(xiāo)工具。

　　無(wú)論哪家店鋪，當(dāng)銷(xiāo)售低迷、不能增加時(shí)，都會(huì)發(fā)廣告宣傳單，努力改變現(xiàn)狀。可是，如果店鋪的QSC水平低，即使顧客看了廣告宣傳單，被吸引到店鋪來(lái)，親眼目睹店鋪的QSC狀況后，也不會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的感覺(jué)，甚至說(shuō)：[看了廣告宣傳單后特地來(lái)消費(fèi)，卻是這樣……] 結(jié)果，出乎欲預(yù)料的，廣告宣傳單起了反作用，導(dǎo)致固定顧客的流失量增加，顧客來(lái)店鋪消費(fèi)的次數(shù)減少。由于失去了顧客的信任，以致出現(xiàn)了投資的虧損。

　　三、店鋪員工的素質(zhì)影響客人的消費(fèi)意愿

　　達(dá)到較高等級(jí)的QSC可以說(shuō)是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的第一步。店鋪應(yīng)建立可令顧客滿(mǎn)意的體制。店鋪的各部門(mén)要各施其職，齊心協(xié)力提升店鋪形象，以求顧客滿(mǎn)意。

　　在店鋪的最前線(xiàn)與顧客直接接觸的員工接待顧客的方法是否正確妥當(dāng)，會(huì)左右店鋪形象，決定店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，店長(zhǎng)應(yīng)該嚴(yán)格訓(xùn)練人員，并站在顧客的角度積極地貫徹、分析店鋪的現(xiàn)狀，并且實(shí)際讓員工參與各項(xiàng)工作的決策，提高員工素質(zhì)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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