刪差評260元一條，餐飲老板稱還不如拿來回饋客戶

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產(chǎn)品做不好，刪差評并無啥用。刪得了一條兩條，能刪千萬條？所以，做外賣，老老實(shí)實(shí)做良心飯菜比什么都強(qiáng)！

近日，有媒體爆料，刪差評、刷單等灰產(chǎn)瞄準(zhǔn)外賣商家，聲稱可幫助商家刪除差評，提高店鋪評分和曝光量；價格可議，130—260元不等。對此，美團(tuán)安全事務(wù)部最新回應(yīng)：已介入調(diào)查，目前正積極收集相關(guān)信息源，將聯(lián)動警方堅決打擊黑產(chǎn)。

據(jù)了解，灰產(chǎn)中介主要針對美團(tuán)店鋪，刪差評團(tuán)隊可以幫助查詢30天內(nèi)差評顧客電話，并以100塊錢1個電話號碼的價格賣給商家。

廣告中，刪差評團(tuán)隊還承諾為其提供相關(guān)刷單和刪差評等業(yè)務(wù)。前提是商家必須提供賬號密碼，且刪除的差評必須在7日之內(nèi)有效，刪除時間保證在24小時之內(nèi)，刪除后評分可重新計算，提高店鋪評分。

該媒體爆料，有一個自稱小盈的講到“1個差評要用20個好評才能抵消�！毙∮�的身份則是刪差評灰產(chǎn)中的一員，甚至成立了自己的工作室，主要工作是每日在朋友圈發(fā)自己的工作業(yè)績，佐證刪差評的效果。

從價格上看，刪一個差評的價格相當(dāng)于幾十個好評，并且，相關(guān)從業(yè)人員也表示，刪差評是有一個算一個，想刪多少刪多少，沒有限制。

但刪差評時間也有限制，僅能刪除7天內(nèi)的差評。“按照下單日期算起，7日內(nèi)方可刪除。如果消費(fèi)者下單的時候是1號，差評是2號，8號找刪差評團(tuán)隊，就已經(jīng)來不及了。”

刪差評團(tuán)隊普遍承諾，差評將在下單后的24小時左右被刪除。

單條價格要260元1條，5條起可以按照240元1條。通過繼續(xù)砍價，也可按每條230元算。

此外，刪差評根據(jù)價格，還可分為“暫時性”刪除和“永久性”刪除，二者區(qū)別主要為價格的高低。

永久性刪除價格相對較貴。據(jù)商家透露，將賬號密碼發(fā)給刪差評的團(tuán)隊后，能看到的是當(dāng)前店鋪差評和評分的情況，其他的則一概不知。在刪差評的廣告中，是先刪差評后付款，如果不按時付款，差評將被恢復(fù)。

 事實(shí)情況到底如何？  

差評會拉低評分、影響進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、進(jìn)而影響下單轉(zhuǎn)化率、降低自然曝光量，還會增高商家的競價成本，甚至影響店鋪正常的推廣業(yè)務(wù)。

針對此次事件，不少網(wǎng)友也紛紛表態(tài)：好評價也未必是真的，最好的方式就是選擇自己已知的良心餐廳定餐。

不需要理會評價，風(fēng)險自知。最終餐飲還是必須回到原點(diǎn)，產(chǎn)品、服務(wù)、衛(wèi)生的餐品核心價值。同時也回到消費(fèi)者付費(fèi)的合理消費(fèi)模式，才是根本之道。

外賣君當(dāng)即聯(lián)系了幾位外賣商家。但他們普遍表示，并收到相關(guān)信息。

百鮮花甲創(chuàng)始人李彥焌表示，我們沒有收到，沒有必要用他這個，260元1條，還不如拿來回饋客戶，做好自己。

阿馨婆鹵面創(chuàng)始人劉玉也表示，“沒有收到，假的嗎？如果收到這樣的短信我們也不會用，我們會自己查，并進(jìn)行相關(guān)處理�！�

一面派創(chuàng)始人錢薪有表示，“不了解，還是提升服務(wù)質(zhì)量為上。真想做好的話，還是要真功夫的！但可以作為特殊階段的手段，切不可依賴這種方式�！�

結(jié)語  

外賣君認(rèn)為，“差評”普遍在商家店鋪里的權(quán)重比較大，影響到了自身的利益。比如說差評影響了外賣平臺的排名，一個差評需要幾十個五星好評才能抵消。

但多數(shù)消費(fèi)者不會給商家差評，根據(jù)大眾點(diǎn)評的大數(shù)據(jù)公開資料顯示，80%以上的80/90后在選擇就餐時會參考別人的意見。

另外，商家應(yīng)正確看待差評行為。“差評”是顧客真實(shí)意見的反應(yīng)，對產(chǎn)品直接的感受評價，對于很多不熟知外賣運(yùn)營和管理的商家來說，消費(fèi)者的意見就決定了他們對餐廳的意見。而差評中出現(xiàn)的問題也很大程度上能夠幫助商家改正外賣的缺點(diǎn)。

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本文轉(zhuǎn)載自：網(wǎng)絡(luò)

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