前臺收銀補(bǔ)漏管理制度

　　總臺：

　　1、進(jìn)房押金單必須書寫房價(jià)，財(cái)務(wù)每日將退房押金單三聯(lián)進(jìn)行核查；如發(fā)現(xiàn)筆跡、書寫位置不對應(yīng)則當(dāng)班收銀員補(bǔ)入門市價(jià)與折扣價(jià)的差額。

　　2、如押金單有錯寫房價(jià)的必須由領(lǐng)班以上人員補(bǔ)寫、修改并簽名。

　　如收銀員當(dāng)月發(fā)生上述錯誤：

　　(1) 第一次錯誤口頭警告

　　(2) 第二次錯誤書面警告

　　(3) 第三次錯誤扣50元。

　　(4) 連續(xù)兩個月出現(xiàn)書面警告扣50元。

　　(5) 在滿足第(4)條的情況下再次發(fā)生錯誤則(3)、(4)并罰。

　　(6) 部門內(nèi)連續(xù)三次錯誤部門負(fù)責(zé)人扣罰50元。

　　3、作廢押金單必須一起上交，不準(zhǔn)缺號、遺失。

　　如部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)有遺失或缺號情況并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)的：

　　(1) 第一次扣罰當(dāng)班收銀員20元。

　　(2) 第二次扣罰當(dāng)班收銀員50元。

　　(3) 第三次扣罰當(dāng)班收銀員100元

　　如財(cái)務(wù)直接發(fā)現(xiàn)類似情況在扣罰收銀員的同時(shí)對部門負(fù)責(zé)人每次扣罰50元。

　　4、在客人住宿過程中如有換房、取消須填寫申請單報(bào)請部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理簽字認(rèn)可，并在其監(jiān)督下由服務(wù)中心進(jìn)行換房操作而后由總臺送房卡到房間進(jìn)行置換。如客人不在賓館時(shí)或需離開后進(jìn)行換房，總臺應(yīng)留下客人聯(lián)系電話由部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理電話確認(rèn)后填寫申請單進(jìn)行換房操作。

　　如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作：

　　(1) 當(dāng)月第一次扣罰20元。

　　(2) 當(dāng)月第二次扣罰50元。

　　(3) 當(dāng)月第三次扣罰100元

　　5、總臺員工在進(jìn)房時(shí)必須以自己權(quán)限范圍內(nèi)的折扣價(jià)進(jìn)行售房，客人要求若超出權(quán)限應(yīng)及時(shí)請示領(lǐng)班、部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理(協(xié)議價(jià)單位或個人總臺可以直接售房)。所有折扣價(jià)須填寫優(yōu)惠單并由相應(yīng)優(yōu)惠人簽字認(rèn)可，電腦內(nèi)也輸入相應(yīng)優(yōu)惠人代碼。如領(lǐng)班等有事不在場或后半夜值班經(jīng)理已休息的情況下進(jìn)行電話認(rèn)可，事后補(bǔ)簽優(yōu)惠單。退房時(shí)若出示金卡等優(yōu)惠憑證要求事后打折，總臺員工應(yīng)婉言相拒不予受理；若客人仍有疑問可請求領(lǐng)班以上人員進(jìn)行調(diào)解。如出現(xiàn)員工消極怠工、請示不及時(shí)或解釋工作語氣生硬將作相應(yīng)處罰。

　　(1) 當(dāng)月第一次當(dāng)班人員扣罰20元

　　(2) 當(dāng)月第二次當(dāng)班人員扣罰50元

　　(3) 當(dāng)月第三次當(dāng)班人員扣罰100元

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