如何提升酒店員工敬業(yè)度

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      有研究表明，員工越敬業(yè)，酒店就越具有創(chuàng)新力，服務(wù)效率就越高，贏利能力也更好。然而，有很多酒店在加強(qiáng)員工敬業(yè)度上表現(xiàn)不佳。埃森哲的調(diào)查展示了提高員工敬業(yè)度的十大途徑，為企業(yè)提供了這方面的解決之道。

　　你的員工對(duì)幫助酒店實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有多投入？他們?cè)谧非髮?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中積極性如何？如果你酒店的情況如現(xiàn)在的大多數(shù)酒店一樣，那么在員工敬業(yè)度方面，你就面臨一定的挑戰(zhàn)。

　　評(píng)估員工的敬業(yè)精神需要從衡量以下五個(gè)重要特點(diǎn)入手：

　　滿足感——期望得以實(shí)現(xiàn)的員工最具有滿足感。這些期望與他們的工作、所在組織和他們的直接上司有關(guān)。具有滿足感的員工在追求個(gè)人目標(biāo)的過程中不會(huì)有挫敗感。

　　獲知感——敬業(yè)的員工關(guān)心的不僅是自身的幸福和滿足。具有高度敬業(yè)精神的員工對(duì)酒店的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)都有清楚的了解。

　　貢獻(xiàn)度——這一特點(diǎn)比“了解”更進(jìn)一步。敬業(yè)的員工不僅對(duì)酒店的戰(zhàn)略方向有深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也清楚自己的工作對(duì)酒店戰(zhàn)略的實(shí)施和成功有怎樣的直接聯(lián)系。

　　一致性——敬業(yè)的員工會(huì)覺得他的個(gè)人價(jià)值與酒店的價(jià)值和使命是一致的。用兩個(gè)圓圈的維恩圖來示意的話，如果一個(gè)圓圈代表個(gè)人目標(biāo)，另一個(gè)代表酒店目標(biāo)，那么這兩個(gè)圓圈會(huì)有適度的重合。

　　保留率——不像其他特點(diǎn)，這是一個(gè)外部衡量標(biāo)準(zhǔn)。然而員工保留率也是評(píng)測(cè)員工敬業(yè)精神的一個(gè)重要尺度。當(dāng)然，會(huì)有這樣的情形：最敬業(yè)的員工辭職，而那些混日子的員工則賴著不走（這往往是酒店的悲哀）。盡管如此，保留率也是衡量員工敬業(yè)精神的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　這五大特點(diǎn)是對(duì)員工敬業(yè)精神的全面描述，酒店要明確的最重要的一點(diǎn)是，在評(píng)估員工敬業(yè)精神時(shí)，要均衡考慮這五點(diǎn)，不能顧此失彼。

　　僅參照其中任何一個(gè)指標(biāo)都不能對(duì)員工有全面了解。以"滿足感"為例，大量事例表明，如果不與期望產(chǎn)生的結(jié)果綜合起來考慮，滿足感可能并不是衡量更高績(jī)效的有力指標(biāo)。

　　在一家高星級(jí)酒店里，員工的滿足感過強(qiáng)，但是敬業(yè)度卻很低。自滿的氣氛籠罩著酒店。酒店強(qiáng)勁增長本是個(gè)好消息，卻也產(chǎn)生了自滿情緒這一副產(chǎn)品。酒店高層，包括總經(jīng)理都在為過于自滿的員工給酒店制造的問題而擔(dān)心。

　　總之，要取得成功，就必須不斷地提醒員工不能有自滿情緒，這是最重要的事情之一。員工必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：即使我們已經(jīng)很成功，為了保持優(yōu)勢(shì)，還要繼續(xù)變革和改進(jìn)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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