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服務(wù)業(yè)服務(wù)人員微笑訓(xùn)練

2018年01月05日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：一、自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難...

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　　一、自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差

　　微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

　　就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。

　　微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實(shí)在太多了的緣故。

　　因此，這里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運(yùn)用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去面對社會大眾。

　　這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。它的表現(xiàn)在：

　　1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；

　　2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；

　　3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著微笑難；

　　4、順心時微笑容易，不順心時微笑難；

　　5、一般微笑容易，微笑得體難。

　　以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自己的人生美，就應(yīng)克服它。

　　二、訓(xùn)練的基本要求

　　微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容（發(fā)）師文明美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。因此，必須努力達(dá)到以下的訓(xùn)練要求：

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動作；

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作；

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語規(guī)范動作；

　　明確通過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練可以塑造、提升個人形象以及與美容（發(fā)）企業(yè)形象的關(guān)系；

　　明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容（發(fā)）企業(yè)管理和自我管理的有效形式；

　　明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容（發(fā)）企業(yè)管理的完善。

　　自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最后把目光集中在靶心圓點(diǎn)上（圓點(diǎn)不宜畫得太大）。這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

　　三、視擺法

　　如果家中把擺鐘，可以在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處，并隨其擺動而追視不舍。

　　四、掃描法

　　在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度為宜）各取一點(diǎn)，并做個記號。站定在兩點(diǎn)連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點(diǎn)上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡易方法。

　　五、對視法