菜單上一句話(huà)，餐飲店被判賠2萬(wàn)元……這樣“蹭流量”注意了！

長(zhǎng)沙的餐飲行業(yè)可謂是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，湘菜、小龍蝦、臭豆腐、糖油坨坨、茶飲……每個(gè)品類(lèi)都有一批優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者脫穎而出！一些不法商家也動(dòng)起了歪腦筋，蹭流量的方式層出不窮。來(lái)看今日案例。

01

基本案情

長(zhǎng)沙市雨花區(qū)繩墨餐廳在雨花區(qū)開(kāi)設(shè)了一家名為“七號(hào)菜館”的飯店。

雨花區(qū)某魚(yú)館和某龍蝦館毗鄰“七號(hào)菜館”也開(kāi)了家餐飲店，且在《點(diǎn)菜單》印有“七號(hào)菜館優(yōu)惠券本店可使用”的字樣。

繩墨餐廳認(rèn)為，兩商家的行為具有很強(qiáng)的針對(duì)性，即針對(duì)“七號(hào)菜館”的消費(fèi)對(duì)象，搶占的是“七號(hào)菜館”能夠合理預(yù)期獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)，違反了基本的誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德。遂起訴至法院，要求判令兩被告立即停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠償經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元，賠償為制止侵權(quán)行為支付的合理開(kāi)支2.15萬(wàn)元等。

兩商家辯稱(chēng)，點(diǎn)菜單沒(méi)有在外派發(fā)，也沒(méi)有進(jìn)行推廣、宣傳，故不存在使用“截留”原告顧客的手段引導(dǎo)至店內(nèi)消費(fèi)的行為。而且點(diǎn)菜單上的一行小字“7號(hào)菜館優(yōu)惠券本店可使用”字樣，僅僅是對(duì)自己客戶(hù)的一種讓利行為，單純的只是節(jié)約顧客的消費(fèi)支出，并不會(huì)造成顧客對(duì)幾家店有關(guān)聯(lián)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因此不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

02

法院判決

長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，兩被告與原告屬于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，具有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在自己的菜單上標(biāo)注“七號(hào)菜館優(yōu)惠券本店可使用”行為，是在利用原告積累的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)獲取消費(fèi)者，搶占了原告預(yù)期獲得的交易機(jī)會(huì)，對(duì)原告構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

但是原告的實(shí)際損失以及兩被告因侵權(quán)所獲得利益在本案中難以確定，在判決兩被告的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任時(shí)，需綜合考慮兩被告的成立時(shí)間、侵權(quán)情節(jié)、原告的合理維權(quán)成本等因素等。

最終法院判決兩被告停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠償原告經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理開(kāi)支2萬(wàn)元。兩被告不服提起上訴，長(zhǎng)沙中院二審駁回上訴，維持原判。

03

法官說(shuō)法

一、取得消費(fèi)者的信賴(lài)認(rèn)可，關(guān)鍵在于提供差異化與個(gè)性化服務(wù)。商業(yè)集聚是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)的一種模式，其中，同質(zhì)性商業(yè)集聚帶來(lái)了消費(fèi)者集中，也引發(fā)了更激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。只有更加專(zhuān)注于差異化，不斷滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此過(guò)程中，總有部分服務(wù)者總是試圖通過(guò)借助他人的市場(chǎng)影響力來(lái)為自己引流，本案被告宣稱(chēng)“七號(hào)菜館優(yōu)惠券可在本店使用”即是如此。

二、服務(wù)者取得信賴(lài)認(rèn)可后再發(fā)放優(yōu)惠券，會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)者向店內(nèi)消費(fèi)或者充值的消費(fèi)者發(fā)放優(yōu)惠券的行為，具有鼓勵(lì)、刺激原有消費(fèi)者二次或多次消費(fèi)，甚至通過(guò)舊客戶(hù)引入新消費(fèi)者的作用，這種經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)在于舊客戶(hù)基于過(guò)去的消費(fèi)行為對(duì)服務(wù)者建立了信賴(lài)與認(rèn)可。此種信賴(lài)與認(rèn)可，需要通過(guò)服務(wù)者持續(xù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與積極的營(yíng)銷(xiāo)宣傳得以維系，也部分的構(gòu)成了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、持有優(yōu)惠券的消費(fèi)者被競(jìng)爭(zhēng)者引流去做抵扣優(yōu)惠消費(fèi)，利用了優(yōu)惠券發(fā)放者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于同一地域的消費(fèi)者而言，被告與毗鄰的“七號(hào)菜館”具有的地域優(yōu)勢(shì)相當(dāng)。被告的行為主觀上利用了部分消費(fèi)者對(duì)于“七號(hào)菜館”的信賴(lài)與認(rèn)可�？陀^上，如按照被告預(yù)期，持有“七號(hào)菜館”優(yōu)惠券的消費(fèi)者因本案被訴行為改變其對(duì)“七號(hào)菜館”的選擇，“七號(hào)菜館“必然因此受到不利影響。

四、不當(dāng)利用同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使其利益受損，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。因此法院認(rèn)定，兩被告在菜單上標(biāo)注“七號(hào)菜館優(yōu)惠券本店可使用”行為，是在利用原告積累的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)爭(zhēng)奪原告的交易機(jī)會(huì),違反誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該承擔(dān)停止侵權(quán)和賠償損失的責(zé)任。

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本文轉(zhuǎn)載自：長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院 作者：郭興娟
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1765150030757005236

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