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如何快速地形成服務品牌

2019年12月31日轉載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：處理投訴——凡是客人合理的投訴，一定要有（最好是高級的）干部第一時間到場，并表現(xiàn)出極其關心地、認真地傾聽態(tài)度，迅速的為客人做出合理的、使其滿意的處理。對客人非合理性的投訴...

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　　如何才能俘獲消費者的心，快速地形成服務品牌？不妨參考一下以下的做法。

　　一、路上服務——任何工作人員、在任何情況下都能做到在路上和你迎面見到的客人自然的打招呼問好。

　　二、點煙服務——任何工作人員都能夠及時發(fā)現(xiàn)并迅速為客人點煙。

　　三、臺面服務——隨時或適時地為客人提供清理臺面和斟酒等服務，哪怕你是高級干部。

　　四、語言服務——任何工作人員都能夠做到耐心細致的為客人（尤其是那些搖擺不定的客人）解說和介紹公司提供的服務甚至送出門外，這批客人只要不是同行業(yè)的就一定有機會來你的公司消費。

　　五、處理投訴——凡是客人合理的投訴，一定要有（最好是高級的）干部第一時間到場，并表現(xiàn)出極其關心地、認真地傾聽態(tài)度，迅速的為客人做出合理的、使其滿意的處理。對客人非合理性的投訴，在不需較高成本時也應盡可能得去滿足客人。最能使客人（尤其是散客）對公司產(chǎn)生好感并回頭消費的服務案例就是完美地處理投訴。

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