幾天前，估計還沒多少人知道王衛(wèi)是誰。而現(xiàn)在，以一句“如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁！”的狠話，無比低調(diào)的王衛(wèi)一下站到了公眾面前。

網(wǎng)友們沸騰了：這樣的老板，秉氣！

然而，同樣是“霸道總裁”，為什么有人能讓員工死心塌地，有人卻讓員工落荒而逃？透過王衛(wèi)及其帶領的堪比“快遞業(yè)海底撈”的順豐，讓我們來看看餐飲老板的“御心術”。

♨ 餐飲老板內(nèi)參 王新磊 發(fā)于北京

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“王衛(wèi)的憤怒”給了我們什么啟示

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事件起因于，17日下午開始，一段“快遞員把正在倒車的車輛剮了，司機下車又打又罵”的視頻在網(wǎng)上瘋傳。視頻顯示，順豐快遞小哥遭到司機的辱罵和連續(xù)掌摑。

隨后，王衛(wèi)和順豐集團連續(xù)發(fā)表聲明，引發(fā)輿論圍觀。

事件本身已發(fā)酵多時，內(nèi)參不再詳細回顧，只分析它對老板們的啟示。這一事件及王衛(wèi)和順豐集團的表現(xiàn)，至少傳達出了3個信息：

員工訓練有素

視頻中能夠看到，車主前后至少六次掌摑快遞員。即使被打，除了制式反應般地抬手阻攔外，快遞員幾乎沒有其他動作。除了少有的幾次解釋，大多數(shù)時候也都默不作聲。

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現(xiàn)場視頻

從順豐的服務口碑和被打快遞小哥的表現(xiàn)，不難推測，“顧客至上”的理念已入腦入心。

對于順風來說，快遞員毫無爭議的表現(xiàn)為他們贏得了全力維權的機會。

老板真心體察員工

事件發(fā)生后，王衛(wèi)發(fā)布了一篇言辭激烈的朋友圈。👇

對于一貫低調(diào)的王衛(wèi)來說，此番發(fā)聲屬于罕見。這跟他從一線快遞員做起、體察員工不易的經(jīng)歷不無關系。

而對于拒絕調(diào)解一事，王衛(wèi)稱：“如果這個世界是用錢或一個道歉可以解決問題，而不以法律解決問題，法律要它干嗎？”再度引發(fā)圍觀。

需要注意的一點是，在新媒體環(huán)境下，依循守舊的聲明作用有限，像王衛(wèi)這種極富個人色彩的表達才是人們喜聞樂見的。

果然，輿論迅速發(fā)酵，一度躋身微博熱搜榜首位。

一個員工利益受損，整個公司都為他撐腰

順豐官方也發(fā)布了聲明。👇

4月18日早上，順豐官方微博又跟進發(fā)布了一份聲明，表示“不同意調(diào)解訴求，建議追究刑事責任”。👇

這種態(tài)度不僅能讓員工安心，也能塑造出企業(yè)負責的外部形象。截至當天中午，這條微博的轉(zhuǎn)載量已經(jīng)達到4萬，評論數(shù)為5萬，點贊數(shù)超過了14萬。如果庸俗地將它換算成廣告費用的話，那可是一筆不小的數(shù)字。而且實際獲得的效果可能比一般的廣告都來得更好。

這件事告訴我們，當你尊重員工，它所能帶來的回報可能將超出你的想象。

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快遞業(yè)“海底撈”的御心術

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