員工情緒管理的三個步驟

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　　大家都知道人才是企業(yè)之本，人才是我們這個團(tuán)隊的重要財富。而人之所以難以管理，關(guān)鍵在于人生在世，食五谷雜糧，有七情六欲，出現(xiàn)了情緒波動也實屬常見。而我們面臨的難題是如何有效管理員工情緒。其實與其說管理員工情緒倒不如說如何幫助員工認(rèn)清情緒的作用，如何更好的調(diào)整情緒。既要以人為本，做到從根源出發(fā)，對癥下藥，又要保證業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成和客戶滿意度的真正實現(xiàn)，這是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，提高管理水平所面臨的重大課題。從我的個人來看，即按照信任——支持-——激勵這三個步驟，堅持以身作則的中心點來進(jìn)行員工情緒管理。

　　首先，我相信我們的員工有能力，也有信心完成本職工作，大部分員工有時表現(xiàn)欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態(tài)度，這種對于工作的態(tài)度往往會影響自己本身的情緒。日復(fù)一日的重復(fù)性勞動易讓人心疲倦，進(jìn)入情緒低谷也就成了頻繁發(fā)生的事情，結(jié)果導(dǎo)致可怕后果產(chǎn)生，即客戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，最終進(jìn)入了惡性循環(huán)。解決這個問題可以從兩方面入手：一是成為員工的有力支持平臺，二是讓員工明白工作的價值。

　　支持員工并不單單意味著有一個很好的流程，雖然這很重要。更重要的是讓員工有歸屬感，能夠在日常工作中感受到自己是在一個具有很強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊中工作，意味著員工在遇到棘手問題時，主管人員會在第一時間站在他的身旁，給他指導(dǎo)，幫助他解決問題。恰好是主管人員的一件件小事讓員工感受到團(tuán)隊的力量，感受到自已不是孤身一人奮戰(zhàn)而是有許多人與自己站在一起，背后依靠的是團(tuán)隊的整體力量。面對種種困難，這種歸屬感的營造可不是靠幾句口號能夠換過來，而是需要主管人員細(xì)致的觀察、敏捷的反應(yīng)，真心的關(guān)懷。

　　激勵員工是一個很大的課題，意味著部門要有客觀的績效考核標(biāo)準(zhǔn)；有科學(xué)的績效管理體系；有良好的溝通渠道和氛圍；有順暢的反饋機(jī)制。同時，部門主管還要具備對整個行業(yè)較敏感的觀察力，能夠在日常工作為員工指引方向，引導(dǎo)大家正視我們工作的價值，發(fā)現(xiàn)員工獨特的閃光點。

　　主管的作用不是監(jiān)控管理，而是站在一個客觀公正的角度，幫助員工發(fā)現(xiàn)他們自身的價值。并通過適當(dāng)?shù)馁潛P和鼓勵讓大家做得更好。不單是為了工作而工作，而是為了實現(xiàn)自身的成長和價值而工作。

　　上述三個步驟構(gòu)成管理員工情緒的主線，緊緊圍繞主線，堅持“以身作則”這個中心點，重視言傳身教的作用而非單純說教，會更容易員工情緒調(diào)整。當(dāng)員工真正成長為自己情緒的主人時，我們收獲的不僅僅是成就感，還包括因為你的幫助而有所成長，最終成為你的朋友的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)友。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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