員工情緒管理的三個步驟

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　　大家都知道人才是企業(yè)之本，人才是我們這個團隊的重要財富。而人之所以難以管理，關鍵在于人生在世，食五谷雜糧，有七情六欲，出現(xiàn)了情緒波動也實屬常見。而我們面臨的難題是如何有效管理員工情緒。其實與其說管理員工情緒倒不如說如何幫助員工認清情緒的作用，如何更好的調整情緒。既要以人為本，做到從根源出發(fā)，對癥下藥，又要保證業(yè)務指標的順利完成和客戶滿意度的真正實現(xiàn)，這是實現(xiàn)團隊目標，提高管理水平所面臨的重大課題。從我的個人來看，即按照信任——支持-——激勵這三個步驟，堅持以身作則的中心點來進行員工情緒管理。

　　首先，我相信我們的員工有能力，也有信心完成本職工作，大部分員工有時表現(xiàn)欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態(tài)度，這種對于工作的態(tài)度往往會影響自己本身的情緒。日復一日的重復性勞動易讓人心疲倦，進入情緒低谷也就成了頻繁發(fā)生的事情，結果導致可怕后果產(chǎn)生，即客戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉嫁到客戶身上，最終進入了惡性循環(huán)。解決這個問題可以從兩方面入手：一是成為員工的有力支持平臺，二是讓員工明白工作的價值。

　　支持員工并不單單意味著有一個很好的流程，雖然這很重要。更重要的是讓員工有歸屬感，能夠在日常工作中感受到自己是在一個具有很強凝聚力的團隊中工作，意味著員工在遇到棘手問題時，主管人員會在第一時間站在他的身旁，給他指導，幫助他解決問題。恰好是主管人員的一件件小事讓員工感受到團隊的力量，感受到自已不是孤身一人奮戰(zhàn)而是有許多人與自己站在一起，背后依靠的是團隊的整體力量。面對種種困難，這種歸屬感的營造可不是靠幾句口號能夠換過來，而是需要主管人員細致的觀察、敏捷的反應，真心的關懷。

　　激勵員工是一個很大的課題，意味著部門要有客觀的績效考核標準；有科學的績效管理體系；有良好的溝通渠道和氛圍；有順暢的反饋機制。同時，部門主管還要具備對整個行業(yè)較敏感的觀察力，能夠在日常工作為員工指引方向，引導大家正視我們工作的價值，發(fā)現(xiàn)員工獨特的閃光點。

　　主管的作用不是監(jiān)控管理，而是站在一個客觀公正的角度，幫助員工發(fā)現(xiàn)他們自身的價值。并通過適當?shù)馁潛P和鼓勵讓大家做得更好。不單是為了工作而工作，而是為了實現(xiàn)自身的成長和價值而工作。

　　上述三個步驟構成管理員工情緒的主線，緊緊圍繞主線，堅持“以身作則”這個中心點，重視言傳身教的作用而非單純說教，會更容易員工情緒調整。當員工真正成長為自己情緒的主人時，我們收獲的不僅僅是成就感，還包括因為你的幫助而有所成長，最終成為你的朋友的團隊戰(zhàn)友。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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