餐廳新員工培訓內容

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　　新員工必須參加培訓是眾多餐廳所共認的，除了極少數人員主張拿來主義，不開展新員工培訓，因為他們稱招聘的員工應是合格員工，合格員工不需要再進行培訓，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現(xiàn)在餐飲業(yè)對新員工的培訓方式問題。

　　餐飲業(yè)服務員流動性大，如何培訓服務員，使新入職服務人員盡快獨立上崗，成為前廳培訓工作的重點。今天就整理了餐廳服務員的培訓內容，希望能對于提高餐廳服務從業(yè)人員素質，規(guī)范操作技能，提高服務質量和服務水平，促進地方飲食業(yè)健康發(fā)展，起到一定的作用。

　　在對餐廳新服務人員進行培訓時，通常包括以下內容：

　�。�1） 將客人用過的餐具送回洗碗部清潔，補充工作臺內潔凈餐具。

　�。�2） 清理茶水檔內茶渣雜物，清洗下欄車、茶盅、托盤、手布等。

　�。�3） 協(xié)助廳面工作，如打送熱開水，幫助理臺。

　�。�4） 收拾及集中存放用過的臺布席巾，以便洗衣廠清洗。

　�。�5） 負責餐廳范圍內所有清潔衛(wèi)生事項。

　�。�6） 盡量避免用具破損，輕拿輕放，要令自己對工作盡責。

　�。�7） 勤苦耐勞，服從上司分配指派，認真做好工作。

　　領位服務員的崗內培訓內容

　　在對領位服務員進行培訓時，一般涉及領位服務員的儀表、開餐前的準備工作、訂餐、引領客人進入餐廳、介紹餐廳內情況等一系列內容。

　�。�1） 儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。

　�。�2） 做好開餐前的準備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的菜單、臺卡。

　　（3） 負責接受賓客的訂餐，包括電話預訂和當面預訂，接受客人預訂時要問清客人姓名、房號或單位、聯(lián)系電話，訂餐人數、時間、位置或其他要求，然后作好記錄，報留適當房位。若是有費用標準或宴席性的訂餐要介紹到宴會部(營業(yè)部)受理。

　�。�4） 負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過分擠迫或疏落感覺，遇有粗魯或衣著隨便的客人，應帶往偏角處就餐，勿帶近門口位，以免影響觀瞻，只是語言態(tài)度需多加尊重。

　　（5） 負責了解餐廳內情況，以便隨機應變地安排。

　�。�6） 要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，勿只顧自己前行。

　　（7） 負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。

　　（8） 負責為就餐客人遞送菜單，開胃酒單及推銷餐前酒，回答適當問詢。

　�。�9） 負責接聽電話，并及時通知受話人。

　�。�10） 餐廳是客人消費的場所，為保證客人進餐的舒適和高雅，非總經理、餐廳經理和公共關系部帶來參觀的客人，一般謝絕參觀。

　�。�11） 要兼作公關，不但與同事、上司保持良好關系，還要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時熱情招呼。

　�。�12） 客人離去時要送客、拉門、按電梯、叫出租車等，并說“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見”、“慢行”等禮貌語。

　　（13） 對進餐人數、桌數等業(yè)務情況作好書面記錄，保管好菜單或交由指定領班存放。

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本文轉載自互聯(lián)網

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