員工職業(yè)道德培訓(xùn)

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　　道德是社會意識形態(tài)之一，是在法律范疇之外，人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。它的產(chǎn)生受到文化和平共處經(jīng)濟因素的影響，其標(biāo)準(zhǔn)是普遍的、穩(wěn)定的，被公眾在長期的社會生活中逐漸認可和接受。道德不同于制度，制度即使再全面也不可能規(guī)范人們所有的行為，制度是最基本的，而道德管轄的則是制度難以涉及和無法界定的領(lǐng)域，它對人們的約束來自于社會的輿論和人們的內(nèi)心。

　　道德問題一般涉及公共道德和職業(yè)道德兩個范疇。對同一個人來說，他既有社會人的一面，也通常會有企業(yè)人的一面。因此，在社會生活中，他要遵循公共道德，在工作崗位上，則要遵循職業(yè)道德。遵循從這個角度來看，也是一種責(zé)任，是公民對于社會、工作和所服務(wù)對象的責(zé)任。一個人對這些責(zé)任的履行程度是衡量其道德水平的標(biāo)尺。

　　道德既是抽象，又是具體的。人們對于道德的評價盡管無法量化，卻可以通過各種具體的事件來體會和感知。作為零售企業(yè)，如果希望獲得顧客對我們的正向判斷，樹立整仃企業(yè)和全體員工的道德觀尤為重要的。

　　一、公共道德

　　公共道德的形成是為了解決人們在社會生活中難以避免的利益沖突。它通過建立一種普遍和公認的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)筑了人們的行為框架。在這個框架中，個人利益的實現(xiàn)是不能影響他人的，倘若超越了這個界限，就要受到輿論的譴責(zé)。

　　公共道德是每個公民都應(yīng)該遵守的，它所體現(xiàn)的對他人的維護其實也是對自己的維護。在社會活動中，人們常常會本能地追求也是對自己的維護。在社會活動中，人們常常會本能地追求個人利益的全面實現(xiàn)，特別是當(dāng)我們置身于企業(yè)之外、家庭之外，很容易覺得失去了約束，獲得了自由，所以會有意無意地突破公共道德約束，從而妨害他人利益。但是，此舉是對自身生存背景的玷污。由于個人一時的利己主義，企業(yè)和家庭都要因此受到對員工和成員管理不善、教育不嚴的輿論譴責(zé)，大家來共同承擔(dān)一個人違反社會公德的后果，這顯然有失公允。因此，我們在日常生活中，要注意克服個人利益驅(qū)動的影響，善于自我控制情緒，在做一名好員工的同時，也要做一名好公民。

　　二、職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是在職業(yè)范圍內(nèi)形成的比較穩(wěn)定的觀念、規(guī)范和習(xí)俗的總和。它是評價從業(yè)人員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，具有特殊的約束力。職業(yè)道德主要包括職業(yè)道德規(guī)范和從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念、情感和品質(zhì)，它是道德體系中的一個重要組成部分。職業(yè)道德是在歷史上形成，在特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，因此具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系，具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征，因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動中，并以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。

　　各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，如人們常說的醫(yī)德、師德、藝德等等，它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國家的利益。同樣，零售企業(yè)的商德也是如此。因為它與人們的生活聯(lián)系最為密切，社會上對零售企業(yè)的職業(yè)道德也格外關(guān)注。零售企業(yè)的職業(yè)道德包括質(zhì)量可靠、價格公平、環(huán)境舒適、安全文明、自然環(huán)保、誠信無欺、尊重顧客等許多內(nèi)容，其中，誠信原則是一個重要的組成部分。誠信是實事求是、遵守諾言的表現(xiàn)。只有以誠信為基礎(chǔ)，才能獲得他人尤其是顧客的信任，這對于企業(yè)發(fā)展所起的作用是非常關(guān)鍵的。目前，顧客對大型零售企業(yè)及其員工的職業(yè)道德水平還是予以首肯的，這對我們來說既是榮譽，也是一種要求，所以要格外珍視顧客的信任，隨時糾正剔除違反職業(yè)道德的行為，凈化服務(wù)領(lǐng)域。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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