如何發(fā)揮餐廳領班的作用

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　　領班可以直接解釋為“帶領一個班組的班長”，他是使優(yōu)良服務得以貫穿餐廳服務全過程的關鍵人物，同時也是餐廳主管經(jīng)理的助手，又在整個餐廳服務中直接起著帶頭、督導、協(xié)調的作用。下面談談如何發(fā)揮餐廳領班的作用。

　　一、要充分發(fā)揮領班的助手及信息反饋作用我們在日常工作及開餐之前，包括在大型宴會之前，都會安排一個適當?shù)臅r機將酒店、餐飲部及餐廳經(jīng)理的一些決策，以班前會的形式傳達給服務員，經(jīng)過領班的消化、理解，讓服務員在實際工作中得以實施。餐廳要完成經(jīng)營目標，并且服務達到規(guī)范，領班起著重要作用。他必須對一個宴會甚至一個客人的服務過程予以督導、糾正，并隨時做出要求。

　　就拿一個宴會來說，領班往往負責一些細節(jié)的實施，如：提前查看菜單的內(nèi)容及下單到各分廚房的正確性，遇到一些特別的服務，如需要分菜時，應提前在宴會開始之前予以說明。像我們餐廳承辦宴會缺少的是斟酒服務和報菜名、分菜等席間服務，因此更應注意大型宴會開席之前，檢查服務員人數(shù)，是否達到規(guī)范服務所需的盯臺標準，不夠的情況下應向上司申請抽調服務員，以保證服務質量。

　　二、充分發(fā)揮領班的組織作用組織作用，在些是指領班根據(jù)下屬人員各自長處對其進行優(yōu)化組織安排。在日常工作中，生活中，領班同服務員接觸多，了解深，因此他們更能掌握服務人員的性格特點、心理狀況和服務水平，領班在安排工作時要因人而異，揚長避短，充分發(fā)揮每個人的作用。

　　同時在安排一些較粗重的工作或處理一些糾紛、失誤時應公平、準確，如有些領班在工作中常有以下失誤：

　�。�、下達一個工作指令時未考慮某個服務員能否完成，造成員工心理不滿，并且完成效果不佳。

　�。隆�對于兩個犯同樣過失的服務員只處罰了一人。

　�。�、在向主管反映服務員工作能力、水平時，把自己的私人抱怨也摻雜進去。

　　三、要充分發(fā)揮領班的協(xié)調督導作用在實際工作中，在顧客與服務員之間、服務員與服務員之間、服務員與廚房之間常有一些意想不到的矛盾，督導層應該善于指揮安排，對可能發(fā)生的各種問題要能事先察覺，并另以調整，合理安排。

　　如：Ａ、在客人太多，缺少餐桌或餐椅時，應提前就安排妥當。

　　Ｂ、設身處地地為客人著想，及時幫助客人處理一些就餐以外的問題。

　�。谩⒃陬A訂客人數(shù)與實際人數(shù)不符時，也需領班及時決定，對原定服務人員、菜單等作調整。

　�。摹�現(xiàn)場督導中，及時發(fā)現(xiàn)菜品、服務質量上的問題，并立即補救。

　　Ｅ、在服務員與廚房之間發(fā)生矛盾時要及時解決。

　�。�、廚房菜肴品種、供應與清潔是餐廳與廚房矛盾的重要因素，領班是潤滑劑，通過他們的協(xié)調，減少矛盾發(fā)生的可能性。

　　四、要注意維護領班的威信

　　一是要支持領班的工作。餐廳經(jīng)理可下放一些權力給領班，如事假、調班、填過失單等。要經(jīng)常了解領班是否將工作安排得當，即使不當，餐廳經(jīng)理也應考慮是否當服務員的面批評或在辦公室批評；同時有服務員投訴領班時，經(jīng)理也要妥善處理，以免領班威信掃地。

　　二是對于不能正人正已，本身多次失誤，對下屬親疏不一的領班應予以撤換。因此在提升領班時要仔細考察再作決定，否則撤職便意味著讓一個曾經(jīng)很優(yōu)秀的服務員離開酒店。

　　三是餐廳經(jīng)理應及時并認真聽取領班的意見和建立。因為領班很多時候在最基層，他們能更多地了解服務員，他們的意見、建立有可能來自于服務員，因此能幫助餐廳經(jīng)理做出決策。總之，一間出色的餐廳離不開領班，也只有充分發(fā)揮領班的作用，才能使餐廳更出色。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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