當(dāng)前位置：『創(chuàng)業(yè)學(xué)院』->文章正文

用微笑來(lái)招徠客人的好感，這是服務(wù)人員不可替代的武器

2019年06月02日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：事例：“你真的冷淡�。币晃环⻊�(wù)員懷有誠(chéng)心誠(chéng)意為客人服務(wù)的心情，但卻經(jīng)常受到部門(mén)經(jīng)理的提醒：“你對(duì)服務(wù)不愛(ài)動(dòng)腦筋，也太冷淡了�！焙�(jiǎn)直就像客人發(fā)出的抱怨。評(píng)析：真心實(shí)意的微笑是服務(wù)人員的基本功，讓客人感覺(jué)...

熱門(mén)精品廚藝教程推薦：
鹵肉卷餅技術(shù) 正宗肉夾饃技術(shù) 黃金土豆餅老濟(jì)南把子肉正宗原汁燉牛肉涼皮商用教程果香雞柳棒正宗麻椒雞商用技術(shù) 廚師寶典夜市新寵芝士黃金薯網(wǎng)紅臭豆腐技術(shù) 驢肉火燒技術(shù) 柳州螺螄粉配方蟹黃鍋巴雞技術(shù) 秘方排骨米飯正宗臺(tái)灣鹵肉飯可真正商用的包子技術(shù) 正宗新疆椒麻雞醬香米線鍋巴土豆香辣肉醬面/米線臺(tái)灣牛肉面單縣羊肉湯襄陽(yáng)牛肉面楊國(guó)富麻辣燙秘制紅燒肉麻辣串炸串青一色特色菜酸辣粉技術(shù) 黃燜雞米飯千里香餛飩棗莊辣子雞重慶麻辣魚(yú) 牛雜湯淮南牛肉湯麻辣香鍋過(guò)橋米線/砂鍋米線土豆粉安徽牛肉板面 ...更多

　　事例：“你真的冷淡��！” 一位服務(wù)員懷有誠(chéng)心誠(chéng)意為客人服務(wù)的心情，但卻經(jīng)常受到部門(mén)經(jīng)理的提醒：“你對(duì)服務(wù)不愛(ài)動(dòng)腦筋，也太冷淡了。” 簡(jiǎn)直就像客人發(fā)出的抱怨。

　　評(píng)析：真心實(shí)意的微笑是服務(wù)人員的基本功，讓客人感覺(jué)“目光很刁”、“表情冷淡”，這是服務(wù)人員致命的弱點(diǎn)。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為使客人產(chǎn)生好感，最重要的便是微笑。因?yàn)榫o張而態(tài)度生硬，就不可能得到客人的親近感。結(jié)果，即便是臉上浮現(xiàn)出笑容，也會(huì)給客人一種輕浮冷淡的感覺(jué)。這也是客人產(chǎn)生不愉快的原因之一。

　　笑容是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，只要對(duì)工作、對(duì)客人懷有誠(chéng)摯的感情，就會(huì)發(fā)出真心的微笑。

　　在這一事例中，服務(wù)員自己應(yīng)該反省自己對(duì)待工作和客人是否懷有感情，對(duì)待服務(wù)工作是否有興趣。

　　對(duì)著鏡子練習(xí) 琢磨自己的表情也是服務(wù)人員的一件大事。每天早晨上班前，哪怕只有30秒鐘也行，站在鏡子前面照一照自己的笑容，想想會(huì)給客人什么樣的印象，再變換一下表情看看如何。設(shè)想一下，處在不同的場(chǎng)合，是否會(huì)自然地做出關(guān)懷他人的表情，共同分享歡樂(lè)的表現(xiàn)和惋惜懊悔的表情等等。

　　歸根結(jié)底，基本功是由真心誠(chéng)意而產(chǎn)生自然的笑容。對(duì)著鏡子練習(xí)時(shí)，自己應(yīng)該做出最令人滿意的微笑，努力做到笑容自然而然地產(chǎn)生。如果能做到隨時(shí)調(diào)整自己的表情，那么，即便是在忙得不可開(kāi)交的一瞬間，也可以在客人面前自然地流露出親切的微笑。

　　用微笑來(lái)招徠客人的好感，這是服務(wù)人員不可替代的武器。

------------------------------

本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

轉(zhuǎn)載該文章目的在于傳遞更多信息，如不同意轉(zhuǎn)載或涉及版權(quán)、內(nèi)容等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系，以便可以立即刪除；我們對(duì)文中觀點(diǎn)保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證，僅作參考。

收藏到書(shū)架分享文章賺收入