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酒店服務中的團隊精神

2019年05月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：“團隊”按字面上的意思就是團結(jié)起來的隊伍。酒店是一個依靠眾多服務員及少數(shù)管理者的集體，要把酒店很好地經(jīng)營下去，不僅需要全體員工對客服務時的優(yōu)質(zhì)服務，還勢必需要一個凝聚力很強的團隊，且建立起牢固的團隊精...

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　　“團隊”按字面上的意思就是團結(jié)起來的隊伍。酒店是一個依靠眾多服務員及少數(shù)管理者的集體，要把酒店很好地經(jīng)營下去，不僅需要全體員工對客服務時的優(yōu)質(zhì)服務，還勢必需要一個凝聚力很強的團隊，且建立起牢固的團隊精神。

　　每位員工對于酒店的責任心應該不容質(zhì)疑，將小事做成精品，將細節(jié)做到精致，將重復做出新彩，將服務做成超值，將投訴做成驚喜；而這種熱情、關心也傳遞給了客人，讓她們感受到我們最真摯的服務。他們當時可能沒太刻意地去記，但一旦當有機會向朋友說起酒店時，無意中就會表露出對酒店的喜歡和較高的評價。同時對于員工之間也能夠有潛移默化的感化，因為你的行為大家看在眼里記在心里。

　　主管、領班在日常工作中經(jīng)常會犯一個錯誤就是“事必躬親”。主管和領班有時會主動做一些本應是員工做的工作，其實這是沒有必要的。這里有一個很好的事例：主管在主持班前例會時，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)上夾了枚發(fā)夾，而這在酒店的制度中是不允許的，主管就對她師傅說：“叫你徒弟把發(fā)夾拿下來�！逼鋵嵰话闳藭J為明明這么點小事主管大不必要轉(zhuǎn)述，而本人恰好認為這位主管在員工面前確實維持了一定的威嚴，而在私底下，主管當然不必“冷若冰霜”，有時和員工打成一片也未嘗不是一種處事方式。

　　員工之間要相互關心，相互幫助，要容情于工作，不是說把私人情緒融入工作，而是把人性化的因素融進去。整個酒店應考慮到長遠利益，建設一個層層相依的牢固團體，而這個團體成員之間也要真誠相對，保持一種良好的關系。試想工作單位其實是你平時逗留的時間最長的，如果工作環(huán)境不和睦，勢必會影響到個人的工作和心情。我們需要一種團隊精神來維系。

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