電商法實施后，好評返現(xiàn)或涉嫌違法，外賣商家有沒有影響？

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首部電商法實施后，網(wǎng)店店主代購逃稅被判 10 年”；ofo小黃車退押金難驚動央媒熱議；�？诿缊F外賣涉嫌不正當競爭，當?shù)毓ど滩块T立案調(diào)查......

電商法實施后，一系列嚴格執(zhí)法事件頻發(fā)。兩大主體：電子商務(wù)經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者，自然就成了矛頭對象。

近期，外賣君觀察到一則“‘好評返現(xiàn)’或涉嫌違法”新聞，那外賣商家設(shè)置這樣的活動，到底有沒有影響呢？

1 聚焦網(wǎng)絡(luò)電商涉嫌違法行為  

電商法正式實施15天，不少餐飲人隱隱約約感受到其中的變化。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局透露，1月13日，�？谑泄ど叹忠褜�運營美團外賣的北京三快科技有限公司�？诜止�司涉嫌不正當競爭行為，進行立案調(diào)查。�？谑�1月7日，美團外賣曾因要求入駐外賣平臺的商家“二選一”，涉嫌不正當競爭被舉報。

相關(guān)報道也不少見，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行立案調(diào)查，甚而有外賣商家聯(lián)合，拿起法律武器對抗不平等壓制和不正當競爭消息。

除了電子商務(wù)經(jīng)營者，平臺內(nèi)經(jīng)營者近期因“好評返現(xiàn)”活動，又一次被熱議。

據(jù)溫商網(wǎng)報道，近日，溫州市對轄區(qū)內(nèi)涉嫌“刷好評”的電子商務(wù)經(jīng)營者進行了立案查處。這也是首個針對市級地區(qū)市場監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)案例。

據(jù)悉，被查的網(wǎng)店客服人員，有在網(wǎng)站后臺“評價好助手”中修改評價的相關(guān)記錄。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，當事人通過“評價好助手”提醒，客服即與消費者取得聯(lián)系并給予返現(xiàn)，消費者將原始評價中的差評或中評刪除，改成好評。

該地市場監(jiān)管局負責人表示，《電子商務(wù)法》對規(guī)范電子商務(wù)行為、引導(dǎo)電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有重要意義，電商經(jīng)營者應(yīng)以法律規(guī)定為準繩，自我約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，共同促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的完善和發(fā)展。

2 商家“返利”活動法律規(guī)范

前期，我們解讀了《電子商務(wù)法》關(guān)于任意刪差評，最高罰款200萬的條例。今天，在電商領(lǐng)域，又出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)”涉嫌違規(guī)的熱議話題。做外賣，不少店鋪通過“好評返現(xiàn)”活動吸引客源，尤其是新店開業(yè)，為了贏得更多的口碑，也會設(shè)置這樣的活動。

好評返現(xiàn)，即消費者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖回傳給賣家后，賣家會承諾給消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券，這種行為已普遍存在于電商平臺及許多本地服務(wù)平臺。

而據(jù)多位律師解讀，類似于“好評返現(xiàn)”的活動已經(jīng)涉及了《電子商務(wù)法》的第5條和第17條條例。

第5條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，接受政府和社會的監(jiān)督”。

第17條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”之規(guī)定，執(zhí)法人員認為當事人涉嫌使用返現(xiàn)方式誘使用戶修改評價誤導(dǎo)消費者，遂對其予以立案處理。

因此，盡管屬于電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者，商家設(shè)置“好評返現(xiàn)”活動也可視為違法操作。

結(jié)語  

立足保護消費者權(quán)益的角度，《電子商務(wù)法》加強對誠信的監(jiān)管，離不開網(wǎng)絡(luò)這個復(fù)雜的運行環(huán)境。

日前，首屆中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會在京舉行，聚焦電子商務(wù)領(lǐng)域誠信，大會首次發(fā)布了《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》。報告明確建議，禁止電子商務(wù)平臺采取好評返現(xiàn)及類似行為。

進一步觀察報告，外賣君發(fā)現(xiàn)，我國有關(guān)誠信的電子商務(wù)法律法規(guī)占全部電子商務(wù)法律法規(guī)文件的50%，相關(guān)部門規(guī)章占全部電子商務(wù)法規(guī)的20%。

對電子商務(wù)誠信法律體系的建設(shè)，反映出政策上對電子商務(wù)經(jīng)營的重視程度。對網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營的主體而言，勢必也會加強監(jiān)督管理。因此，餐飲人在管理運營中也應(yīng)熟悉相關(guān)法律規(guī)范，以免涉嫌違規(guī)操作。

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本文轉(zhuǎn)載自：外賣頭條

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