收取6元餐具消毒費，餐廳退錢又道歉

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外出就餐時，市民經(jīng)常看見收款單據(jù)上有“餐具消毒費”類似的名目，殊不知這項收費有很多時候是不合理的。

近日，柳州市柳城縣消委會調(diào)解了一起糾紛，商家不但退回了6元餐具消毒費，還向消費者道歉。

查處：餐具消毒費被剔除

近日，賴先生到柳州市柳城縣大埔鎮(zhèn)金時代購物廣場一家休閑餐廳就餐。結(jié)賬時，他發(fā)現(xiàn)該餐廳消費單上有3份單價2元共計6元的餐具消毒費。餐廳使用的是自有餐具，而不是從第三方消毒中心購買的一次性餐具，這消毒費從何而來？

服務(wù)員解釋說，餐廳所使用的散裝餐具雖是餐廳自有，但經(jīng)過本餐廳的消毒柜進行過專門的高溫消毒，所以需交納消毒費。

賴先生認為，餐廳作為食品經(jīng)營者本就有義務(wù)向消費者提供安全、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和餐具。這是商家的責(zé)任和義務(wù)，商家不應(yīng)該將消毒產(chǎn)生的費用轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。雙方理論了一番，但他還是支付了這筆費用。事后，他向柳城縣消委會投訴。

3月4日，記者從柳城縣消委會了解到，賴先生提供的消費單據(jù)上看，確實有“餐具消毒費”這一項，商家也承認收取了該費用。

經(jīng)過工作人員的教育和調(diào)解，該餐廳的負責(zé)人認識到了所收的“餐具消毒費”侵犯了消費者的合法權(quán)益，誠懇地向消費者道歉，并退回了6元錢。此外，該餐廳還專門召開了員工會議，進行了內(nèi)部整改，把這項收費內(nèi)容剔除。

提醒：可對強制收費說“不”

柳城縣消委會的工作人員指出，廣西區(qū)消費者權(quán)益保護條例規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。而我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

餐飲服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具，不得僅提供收費消毒餐具。提供收費餐具的，應(yīng)通過在經(jīng)營場所顯著位置公示、服務(wù)人員提示等方式，提醒消費者選擇使用，不得在未以顯著方式提醒注意的情況下收費。若未事先向消費者說明或未在醒目位置提示就收費，是典型的轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和強制消費，違背了經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)和誠信經(jīng)營的原則。

該餐館在未事先告知的情況下向消費者收取消毒餐具費用屬違法經(jīng)營行為，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

該工作人員也提醒大家，外出就餐時，一定要看清楚餐具是否明示了要收費，不然就可以對這項收費說“不”。若市民遇到經(jīng)營者強制或變相強制收取餐具消毒費，可通過12315熱線投訴、舉報，市場監(jiān)督管理部門將對其進行查處。

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本文轉(zhuǎn)載自：南國今報 作者：廖艷明

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