危機公關(guān)處理方案

2019年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁（共2頁）：危機公關(guān)處理方案[2]

內(nèi)容摘要：一、危機公關(guān)的一般處理方案（一）組織內(nèi)部對策1、迅速成立處理危機事件的專門機構(gòu)。假如企業(yè)已成立危機管理小組，可在該小組的基礎(chǔ)上增加部分人員。這個專門小組的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由企業(yè)負責人擔任。行政部公關(guān)事務(wù)人員必須參...

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　　1、社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機事件給社區(qū)居民帶來了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專門向他們致歉。

　　2、根據(jù)危機事件的性質(zhì)，也可派人到社區(qū)居民家庭中分別遣歉。

　　3、向全國性的報紙和有影響的地方報刊發(fā)謝罪廣告。其內(nèi)容包括：作為謝罪廣告對象的有關(guān)公眾；公眾了解的事項；明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔社會責任、知措必改的態(tài)度。

　　4、曲要時應(yīng)向社區(qū)居民賠償經(jīng)濟損失或提供其他補償。

　　除上述關(guān)系對象外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別對與事件有關(guān)的交通、會安、市政、友鄰單位等公眾采取適當?shù)膫鞑Σ�，通報情況，回答咨詢，巡回解釋，調(diào)動各方面的力量，協(xié)助企業(yè)盡快渡過危機，使企業(yè)形象的損害控制在最低限度。

　　二、危機公關(guān)應(yīng)急方案

　　事由：美國出現(xiàn)醫(yī)療事故，××企業(yè)被迫收回“安納爾奇”藥品。

　　前言：代理商魯本企業(yè)昨日通知×企業(yè)，稱美國有7人的死亡與企業(yè)產(chǎn)品“安蚋爾奇”有關(guān)。魯本企業(yè)已經(jīng)在調(diào)查期間收回該藥�！痢疗髽I(yè)決定立即收回英國市場中的“安納爾奇”，等待美國調(diào)查結(jié)果。

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　　1．情況

　　“安納爾奇”銷路很好，目前在英國使用者超過100萬人。到目前，美國有7人死亡和該藥有關(guān)。據(jù)了解這只是傳聞，經(jīng)調(diào)查后將會澄清。

　　2．問題

　　“安納爾奇”多年來因品質(zhì)優(yōu)良、效力可靠，已經(jīng)建立盤好聲譽�！痢疗髽I(yè)在此次危機中一定要維持可信賴性，要給人以采取負責行動和關(guān)心消費者利益的印象。

　　問題是必須采取行動盡量減少××企業(yè)及魯本企業(yè)的信譽受損程度，絕對不使危機成為丑聞。

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　　該藥極可能會再進入市場，因此，一切有關(guān)報道必須真實，要維護企業(yè)品質(zhì)優(yōu)良、效力可靠的形象，必須使公眾知道××企業(yè)是完全可靠的。

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