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飯店優(yōu)秀服務實例

2019年03月18日轉載自互聯(lián)網

內容摘要：我是貴店一名忠實的客戶。由于工作關系，經常要到郁金香自助餐廳就餐，在這里，我感受到了貴店員工熱情周到的“金牌”服務，和心貼心的交流，仿佛看到中都騰飛的明天……在這里，我要特別提出餐廳李丹小姐，更是出類...

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　　我是貴店一名忠實的客戶。由于工作關系，經常要到郁金香自助餐廳就餐，在這里，我感受到了貴店員工熱情周到的“金牌”服務，和心貼心的交流，仿佛看到中都騰飛的明天……

　　在這里，我要特別提出餐廳李丹小姐，更是出類拔萃。由于感受頗多，下面我就列舉其中二三事，希望飯店予以表揚，略表吾心意。

　　一進飯店首先就看到她大老遠的就笑臉相迎，把顧客在工作中的煩惱早趕的無影無蹤。剛一座下，一碗熱氣騰騰的手工面已端到面前，這個同志熱情周到，聰靈上進，很能掌握客人的喜好，主動推薦新品菜和客人愛吃的飯菜。經過一、二次的相處，她能很快記住客人的姓名，主動打招呼。每次吃完飯，她都能主動與三樓包間聯(lián)系，掌握領導在包間用餐的情況，及時通知我們，讓我們既能安心休息，又不誤工作，使我們幾個司機很感動，也感覺很親切。

最難忘的是三月份的一天下大雨，晚上雨停了，而第二天我所要接待重要領導，我就趁等著送客人的間隙趕緊把車打掃干凈，這時，西餐廳李丹同志主動拎來了一桶水，又拿來布幫我擦車，就這樣在客人上車之前把車打掃的干干凈凈，使我既順利又舒心的完成了工作，讓我們又真真切切的領會到了“到了中都，就到了家”的感覺。。。。。。

　　評析：處處留心，主動問候，在服務中始終秉承“以客為先”的理念，設身處地為客戶著想，分析客戶心理。細微之處見用心，正是工作中的許多個細節(jié)的不斷積累，讓我們定制化親情服務項目得到了落實，把服務做在客人未開口之前，讓客人感受到中都人服務的真摯。

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