飯店前廳服務(wù)質(zhì)量要求

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　　a、微笑；

　　b、時(shí)時(shí)目視客人的需求；

　　c、接待中至少要有一次稱(chēng)呼客人的名字，以示關(guān)注；

　　d、說(shuō)明和確認(rèn)客人下榻的客房類(lèi)別、客房?jī)r(jià)格、下榻人數(shù)民及保留時(shí)間等；

　　e、標(biāo)明客人將要遷出離店的時(shí)間，同時(shí)要向客人提供特快結(jié)帳離店服務(wù)；

　　f、確定付款結(jié)帳方式；

　　g、提供叫醒電話(huà)服務(wù)；

　　h、為客人提供轉(zhuǎn)運(yùn)行李服務(wù)；

　　I、提供轉(zhuǎn)運(yùn)客人留言、信件、包裹服務(wù)；

　　J、假若客人需要預(yù)定下一個(gè)城市或地區(qū)的飯店，提供預(yù)訂服務(wù)；

　　K、問(wèn)明客人以前是否在本飯店下榻；如果沒(méi)有向客人介紹飯店的一切服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)施；

　　L、向客人介紹飯店設(shè)有24小時(shí)大堂副理，可以隨時(shí)協(xié)助客人解決困難；

　　M、感謝客人在飯店下榻，祝客人人生活愉快、一切如意。

　　5、為客人的安全，在客人遷入登記時(shí)不要陳述客人所下榻的房間號(hào)碼。

　　6、客人的整個(gè)遷入登記不準(zhǔn)中途停止，要在2分鐘內(nèi)完成。

　　7、團(tuán)隊(duì)遷入登記：

　　a、團(tuán)隊(duì)客人的遷入登記一定要快速敏捷，一些已事先到來(lái)的團(tuán)隊(duì)客人要在到來(lái)之前將客房分好，等候客人前來(lái)辦理遷入登記、分送行李、確定離店結(jié)帳時(shí)間等；

　　b、凡是辦理押金預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)客人，要事先為被客人辦理好遷入登記手續(xù)、開(kāi)房；

　　c、大型團(tuán)隊(duì)客人如會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的遷入登記，必須在飯店的專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)起先，以避免影響其他的遷入客人。

　　五、客人付款、結(jié)帳離店程序標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱情問(wèn)候客人、微笑、目視客人的要求。

　　2、熱情、快捷、準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，所需時(shí)間為1分鐘。

　　3、向客人展遞下榻期間的全部費(fèi)用帳單。

　　4、征求客人對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量以及他個(gè)人滿(mǎn)意程度的意見(jiàn)。

　　5、如果客人需要提供進(jìn)一步的幫助，如下一個(gè)城市下榻預(yù)訂，要給予協(xié)助。

　　6、感謝客人在飯店下榻并祝客人旅途愉快。

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