款款是爆品，魔都 “臟臟包”鼻祖樂(lè)樂(lè)茶成立一年估值數(shù)億！

熱度過(guò)后如何粘住顧客？

2017年可謂是新中式茶飲爆發(fā)的元年，很多人質(zhì)疑熱度過(guò)后，茶飲品牌又該如何留住自己的客人？

LELECHA樂(lè)樂(lè)茶一組調(diào)查了1000名顧客的問(wèn)卷說(shuō)明了他們用戶對(duì)其的依賴性。

近60%的顧客已成為L(zhǎng)ELECHA樂(lè)樂(lè)茶的用戶超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)一半的顧客每周都會(huì)去LELECHA樂(lè)樂(lè)茶消費(fèi)：其中7%的顧客每天購(gòu)買LELECHA樂(lè)樂(lè)茶的產(chǎn)品；8%的客戶2-3天購(gòu)買一次；43%的表示每周都會(huì)購(gòu)買一次。Nick Guo針對(duì)這些數(shù)據(jù)表示，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶的粉絲都很忠實(shí)，而我們也在從各個(gè)方面思考如何緊緊粘住他們。

LELECHA樂(lè)樂(lè)茶一直在研究如何與粉絲互聯(lián)，除了用活動(dòng)特權(quán)、優(yōu)惠券、積分兌換等方式給予會(huì)員優(yōu)惠，還創(chuàng)造了品牌獨(dú)一無(wú)二的IP形象——樂(lè)茶君。暖男形象的“樂(lè)茶君”不僅以漫畫(huà)形象出現(xiàn)在公眾號(hào)推文中，還被設(shè)計(jì)為周邊商品，如樂(lè)茶君私人定制布袋、公仔、表請(qǐng)貼、手機(jī)殼等，加深在顧客中的印象。除了軟萌的形象，樂(lè)茶君被賦予了樂(lè)觀開(kāi)朗、熱愛(ài)生活的性格，他那積極快樂(lè)的價(jià)值觀正是LELECHA樂(lè)樂(lè)茶想要傳達(dá)給顧客的。

更重要的一點(diǎn)，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶正在用性價(jià)比“收服”自己的粉絲和他們的家人。我們都知道，新式茶飲店的主力目標(biāo)客群是85、90后等年輕消費(fèi)群體，且超過(guò)80%都是女性。而LELECHA樂(lè)樂(lè)茶的調(diào)查報(bào)告顯示，購(gòu)買多個(gè)軟歐包的顧客中有63%的人表示要帶回家與家人朋友分享。同時(shí)門店內(nèi)也出現(xiàn)很多中老年人來(lái)購(gòu)買多個(gè)商品，帶回家全家享用。目前看來(lái)，新年輕家庭將會(huì)成為L(zhǎng)ELECHA樂(lè)樂(lè)茶的主要消費(fèi)力。

為吸引對(duì)價(jià)格敏感的中老年人及囊中羞澀的00后，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶將產(chǎn)品的性價(jià)比做到極致，在保證品質(zhì)的情況下，將價(jià)格調(diào)低。從即將開(kāi)業(yè)的日月光店內(nèi)菜單來(lái)看，25款茶飲中20元以下有17款，占總數(shù)的68%，其中最貴的季節(jié)限定款：藍(lán)莓小仙女為26元。這樣的價(jià)格相比同品質(zhì)茶飲品牌低了約20%，而LELECHA樂(lè)樂(lè)茶也是首家將家庭用戶鎖定的茶飲品牌。

最后，在維持住現(xiàn)有粉絲的同時(shí)，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶向外擴(kuò)展的腳步也沒(méi)有停下。12月，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶在上海的日月光店和北京首店——位于東三環(huán)的富力廣場(chǎng)店都會(huì)開(kāi)業(yè)。

未來(lái)上海及其周邊、北京以及其他北方城市都會(huì)是LELECHA樂(lè)樂(lè)茶可能擴(kuò)展的區(qū)域。Nick Guo表示，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶開(kāi)店的步伐不會(huì)很快，因?yàn)楣�司�?nèi)部對(duì)于入駐的項(xiàng)目和位置都有嚴(yán)格要求，而對(duì)于北方廣闊的茶飲市場(chǎng)，LELECHA樂(lè)樂(lè)茶充滿信心。

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本文轉(zhuǎn)載自：贏商網(wǎng)上海站 作者：宋莉娜

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