分享包廚大師的黃金經驗

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   “豬肉高”名叫高俊廠，從祖爺爺、爺爺、爸爸連著4代都是以賣肉為主，沒進過正規(guī)烹飪學校學習，全憑自己對烹飪的熱愛和實踐經驗在這個“圈內”摸爬滾打了十幾年，現已成功包過30多家酒店的廚房。雖然沒有學過廚房管理理論，但他有8年的“高式”實戰(zhàn)經驗，將一千平米的廚房管理得井然有序、一塵不染，員工工作狀態(tài)都很積極向上，帶領著這樣優(yōu)秀的團隊讓每一個老板都放心，下面就讓我們一起來聽聽“豬肉高”的團隊管理經驗。

經驗1 不拿不該拿的錢

包廚要打“持久戰(zhàn)”

包廚的廚師長既是管理者，又是廚房經營者，甚至要花很大精力投入經營中。高廚的包廚經營理念非常超前，他認為想要做好包廚，必須打“持久戰(zhàn)”�，F在很多包廚的師傅為了賺錢，“一口氣吃成個胖子”，同期包幾十個廚房，人員配置跟不上，到處東拼西湊廚師，不僅保證不了菜品質量，廚房還難管理，一下就砸了招牌，沒有老板愿意請這樣的團隊。包廚中有些錢不該拿，例如回扣，以及東拼西湊招便宜廚師省下的錢。這樣的包廚管理者心思都花在拿多少錢上，沒有精力考慮菜品質量，越做越差，形成一個惡性循環(huán)。說完不該拿的錢，下面再說說該拿的錢，也就是包廚績效，高廚是拿利潤提成，而不是一口價。例如他和酒店商量一個底線，如果餐飲一月營業(yè)額超過120萬，拿10%的營業(yè)額提成，這樣的“工資”很靈活，激勵了廚房團隊的工作積極性。所以他認為包廚要靠長久、穩(wěn)定賺錢。下面是高廚在包廚中獨創(chuàng)的管理經營理念。

管理理念

親和，專業(yè)，高效。

親和，是聯系您我，構筑溫馨商旅之家的橋梁；

專業(yè)，是竭誠為您服務，是御勺素質的體現；

高效,是專業(yè)如我，是全體員工的嚴格自我要求。

ALL FOR YOU服務理念

誠實，謙虛，嚴格，高效，品質

經驗2   從不接老店

習慣從零做起

高廚包廚接廚房有個原則，不接老店。何為老店？就是經營時間較長的酒店，之前有其他包廚團隊管理或是單聘模式下管理的廚房。之所以不接這種店，不是害怕前面經營不善才轉讓，也不是否認前面的一批廚師團隊，最主要是老店的廚房設備、餐具老化嚴重，他的團隊對出品非常重視，尤其對盤飾的要求很嚴格，老店無法做到替換設備和所有餐具，會影響品質。一切從零做起，所有的一切都灌入高廚的管理思想，有利于品牌塑造和宣傳。

經驗3   虧本招人

篩選適合的員工

上面說到有的包廚管理者招人圖便宜，高廚則非常不贊同這種做法。員工是團隊的核心，如果員工的專業(yè)技能、素養(yǎng)不過硬，會直接影響出品質量和團隊建設。所以他在接一家店時，前三個月最少虧本15萬，主要虧在招人上。高廚介紹說：“我接的湖州皇冠大酒店老板，要求一千平米的廚房配備58人，而我卻招70個人，慢慢試用。有的師傅擅長做其他菜系的菜肴，可能不適合我們這個店的風味，我會在試用期中挑選出需要、適合的人。不用的人也不直接辭退，而是再介紹到其他朋友的店里，給他們報銷來回路費，這樣做反而令走的廚師也很感激我，留下的員工很信任我�！�

經驗4   把員工需求歸兩類

“對癥下藥”調動員工積極性

如何將員工打造成一支執(zhí)行力強、干勁十足的團隊是每個廚師長都關心的話題。高廚將廚房員工需求歸為兩大類，一類是想學技術的；另一類是為賺錢的。只有抓住員工們的心理，才能具體情況具體對待，用正確的方法激勵他們，提高工作積極性。針對這兩類需求他有兩種辦法，對想學技術的員工，安排在每個崗位實習運轉，學習每個崗位的技術要點，例如在打荷待兩月再調到粵菜待兩月等。對于為賺錢的員工，他會根據技術分等級，給他們高額工資，這樣即使再累，員工也沒怨言。

設置合理的員工調崗、晉升制度、獎罰制度也很關鍵。高廚管理的團隊中所有員工都有被提升的機會。升職主要根據該員工的工作表現，業(yè)務掌握的熟練程度以及職位是否缺，升職后前三個月屬試用期，試用期滿后，工作表現適合崗位要求，則正式委任該職，下面是高廚管理中的獎罰措施。

符合下列條件之一者給予獎勵

1.忠于職守，全年滿勤，工作表現突出，所得賓客多次表揚者。

2.為廚房生產和管理提出合理化建議，被采納后產生極大效益者。

3.在廚房生產中及時消除較大事故隱患者。

4.創(chuàng)新菜肴受歡迎，點擊率高者。

5.衛(wèi)生工作一貫表現突出，大家公認者。

出現下列情況之一者，給予處罰

1.違反廚房紀律，不聽勸阻者。

2.不服從分配，影響廚房生產者。

3.工作粗心引起顧客對廚房工作或菜肴質量進行投訴者。

4.弄虛作假，搬弄是非，制造矛盾影響同事之間的關系者。

5.不按操作規(guī)程生產，損壞廚房設備和用具者。

6.不按操作規(guī)程生產，引起重大事故者。

7.毆打他人者。

8.不按時清理原料，造成浪費者。

經驗5   防范安全隱患落實到人

包廚管理兩大原則

包廚中安全問題是關鍵，如果這點管理不當會帶來意想不到的損失。杭州某廚房因安全隱患防范不當，泄漏柴油引起爆炸，當天就陪了22萬元，后續(xù)的醫(yī)藥費還未知，損失巨大。所以高廚的包廚管理原則中有兩點很重要，一是煤氣管理必須落實到個人，他訂制一份表格，安排專人管理煤氣，上下班開啟關閉都必須簽字，才能下班。二是菜品留樣，如果食客出現食物中毒情況，留樣很重要，這是檢查工作以及維護自己權益的重要證據，所以我在廚房中專設了一個留樣保鮮柜，防止責任不明現象發(fā)生，以降低損失賠償。

安全隱患是包廚的敏感話題，高廚在與合作老板簽合同時，都會注明包廚廚房員工工傷待遇與該酒店員工享受同樣待遇。

廚房消防安全防范

廚房主要引起火災的主要原因；大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關閉，煤氣漏氣，電器設備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。

1.每天清洗干凈爐罩和爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網。

2.下班關閉能源開關。

3.廚房消防設備齊全，有效。全體人員掌控處理事故的最初控制方法和報警方法。

高廚在線解答包廚常見難題

在采訪中，很多廚師同行向高廚提問了關于包廚中經常遇到的難題，請高廚一一解答，與大家一起分享管理經驗。

1.吳廚提問：有些員工，剛開始干勁十足，但做久了就不如開始做的好，出現遲到、消極怠工的現象，這種情況如何解決？

高廚解答：這是幾乎每個酒店都會碰到的問題，首先要檢討管理人自身的問題，員工出現消極怠工的現象，肯定是沒做好激勵工作，要審視獎罰措施是否合理，是否讓員工看到了“明天”。員工每當過生日時，我都會送上生日蛋糕或是一本書，首先尊重、關心員工，然后再用一系列的激勵措施，提高他們的工作積極性。新員工進廚房主要培養(yǎng)技術，讓老員工帶著學習一個月，培養(yǎng)成全能人，然后給他們機會，一般新員工一年就可以上水灶，讓他們看到晉升的希望，他們才會有動力干下去。

2.趙廚提問：廚房老員工難管理，如何防止他們變成“老油條”？

高廚解答：老員工架子大、難溝通，不好管理，如果沒有好的管理方式，就會使老員工變成“老油條”。老員工是核心，留住他們首先讓他們把企業(yè)當成一個家，讓他們明白工作已變成生活的一部分；還有多與老員工溝通，我的原則就是上班是同事，下班是兄弟，俗話說的好，酒后吐真言，多溝通才能了解他們的真正想法；對待老員工也要獎罰分明；老員工的培養(yǎng)主要靠管理，發(fā)展新店后讓老員工負責，讓他們有責任感，并且能看到“明天”的發(fā)展。

3.李廚提問：現在呈現出“廚房用工荒”的趨勢，招工難該如何解決？

高廚解答：現在生活富裕了，學廚的年輕人在減少，這是一個現實的大環(huán)境問題。我們可以借鑒無錫一家店的做法，廚房打荷、配菜、燒烤這種技術含量較低的崗位，全部招下崗女工，這類人群穩(wěn)定、勤勞、細心，可以把工作做的非常好，但也有不好的一面，不利于技術的傳承。

4.劉廚提問：廚房的員工與前廳的員工產生摩擦，沒心情工作如何解決？

高廚解答：作為管理者，我們先要關心員工，多與樓面溝通，同時也要站在對方的角度考慮問題，找自己的原因。這方面我們可以學習湖州經委大酒店的李新宇師傅，他安排樓面和廚務部每天晚上七點一刻開碰面會，沒有一天間斷過，加強溝通，不把今天的問題帶到明天。

5.王廚提問：你所包的廚房沒有一滴水，干凈得一塵不染，是如何做到的？

高廚解答：保持廚房衛(wèi)生是我非常關注的一件事，我自己掏腰包雇傭了2位大姐全職打掃衛(wèi)生，一位負責擦墻，一位負責掃地，有專人打掃衛(wèi)生。廚師每天必須擦鍋底，設置有效的監(jiān)管制度，每天下班前檢查廚房灶臺上的鍋是否沒有一點灰塵、油漬。

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本文轉載自互聯網

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