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對客人的服務四大類型特點

2019年03月07日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：一.冷淡型：服務特點：程序面和個人面都較弱。程序面：1.慢2.不一致3.無組織4.不方便5.混亂個人面：1.不敏感2.冷淡3.缺乏感情4.疏遠5.不感興趣給客人的信息：我們不關心你。二.生產(chǎn)型：服務特點：程序面很強，個人面...
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　　一.冷淡型：

　　服務特點：程序面和個人面都較弱。

　　程序面：1.慢 2.不一致 3.無組織 4.不方便 5.混亂

　　個人面：1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏遠 5.不感興趣

　　給客人的信息：我們不關心你。

　　二.生產(chǎn)型：

　　服務特點：程序面很強，個人面較弱。

　　程序面：1.及時 2.有效率 3.統(tǒng)一

　　個人面：1.不敏感 2.缺乏感情 3.疏遠 4.不感興趣

　　給客人的信息：你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。

　　三.友好型：

　　服務特點：個人面很強，但程序面不強。

　　程序面：1.慢 2.不一致 3.無組織 4.混亂

　　個人面：1.友好 2.優(yōu)雅 3.有興趣 4.機智

　　給客人的信息：我們在努力，但實在不知道怎么做。

　　四.優(yōu)質(zhì)型：

　　服務特點：程序面和個人面都很強。

　　程序面：1.規(guī)范 2.及時 3.高效率 4.統(tǒng)一

　　個人面：1.友好 2.優(yōu)雅 3.和諧 4.有興趣

　　給客人的信息：我們關心你，并提供服務來滿足你。

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